GW期間の発送業務について

当店は4月27日(土)〜5月6日(月)の期間、誠に勝手ながら発送業務およびお問合せ業務をお休みとさせていただきます。(休業中も24時間ご注文頂けます。)

■商品発送について

休業前の発送をご希望の場合、4月24日(水)午前12時までにご注文をお願いいたします。
以降のご注文につきましては、5月7日(火)から順次発送手配を進めさせていただきます。
なお、前払いでのお支払いは、ご入金いただくタイミングにより休業前の発送が難しい場合がございます。
前払いをご希望のお客様はお早めにご注文いただけますよう、何卒ご協力くださいますようよろしくお願いいたします。

■メール・電話のお問い合わせについて

メール・お電話でのお問合せ受付は4月26日(金)11:59までとさせていただきます。
お電話でのお問合せにつきましては、4月26日(金)12:00〜5月7日(火)10:00まで繋がりませんのでご注意下さい。
以降のお問合せにつきましては、5月7日(火)以降順次ご対応させていただきます。
長期休業明けは大変込み合うことが予想され、ご対応に通常よりお時間を頂戴する場合もございます。何卒ご了承くださいませ。



※実際によくあるご質問をまとめました。
下記をご確認の上、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 ⇒お問い合わせはこちらから



質問1:注文した商品は何時発送されますか?
当店ではお支払方法により、発送目安が異なります。

●クレジットカード・代金引換をご利用の場合は、ご注文日より1〜3営業日での発送となります。
○銀行振込やゆうちょ振替等、前払いをご利用の場合は、ご入金確認後約1〜3営業日で発送となります。
●後払いをご利用の場合は利用前審査が終了次第、1〜3日営業日で発送となります。

なお、ご注文が混み合っております場合は、上記よりも長くお時間を頂く場合がございます。どうかご了承くださいませ。
質問2:いつのタイミングで振込を行えばいいんでしょうか?
●当店では、ご注文完了後、自動配信メール(件名に(自動配信)が入ります)とは別に、スタッフがご注文を確認した際に受注確認メールをお送りしております。

前払いをご選択のお客様に対しましては、受注確認メールの本文にお振込のご案内を記載させていただきます。

前払いに該当する決済方法は、下記の2つとなります。

・ゆうちょ振替
・銀行振替

なお、お振込につきましては、必ず受注確認メールをご確認いただいた後に行ってください。
ご注文内容により、ご請求金額に変更がある場合がございます。


質問3:店舗からのメールが届きません。なぜですか?
セキュリティ設定などの都合により、当店からのメールが自動的に迷惑メールフォルダに移動していたり、削除されてしまっている場合がございます。
受信フォルダにてメールが確認できません場合は、迷惑メールフォルダなどご確認をお願いいたします。

「指定受信」を行っていらっしゃる方や、迷惑メールに分類されてしまう方は、お手数ですが「info@natural-sunny.com」を受信出来るように設定をお願いいたします。

メールアドレスの変更などによりメールをお送りすることが出来ない、お電話番号が変更前のままなど、お客様とご連絡が取れないケースが多発しております。
当店からご注文に関する重要なご連絡をお送りする場合がございます。
恐れ入りますが、ご注文前に必ずご注文者様情報をご確認くださいますようお願いいたします。


また、上記に該当しません場合は、お手数ではございますが当店までご連絡をお願いいたします。

【natural sunny TEL:0745-48-9557 営業時間:月〜金 10:00〜17:00】

質問4:メール便で注文したのに宅急便になりました。なぜ?
メール便は「A4サイズ・厚さ3cmまで」という取扱い規格がございます。
当店ではご注文時にメール便をご指定いただいていても、メール便規格を越えてしまう商品・ご注文内容に関しましては、メールにてご案内の上、ゆうパックにてお届けさせていただいております。

欲しい商品がメール便に対応できるかどうかご不安な場合は、お気軽に当店までご連絡くださいませ。